CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Các trường hợp đổi hàng

• 1.1. Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng.
• 1.2. Đổi sản phẩm lỗi.
• a. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• b. Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
• c. Sản phẩm bị giao sai, giao thiếu hàng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.

2. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng (03 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Khách hàng còn giữ đầy đủ hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng không bể vỡ, trầy xước, có mùi lạ, không bị rách tem chống hàng giả, không móp méo vỏ hộp.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, vỏ hộp sản phẩm,...) và quà tặng kèm (nếu có).
• Áp dụng đổi 1 sản phẩm lấy 1 sản phẩm. Nếu sản phẩm cần đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch.

3. Thời hạn đổi hàng

• Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
• Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hoá, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu đổi hàng tối đa 1 lần.

4. Chi phí đổi hàng

• Chúng tôi miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, bị hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm, giao thiếu.
• Với trường hợp đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: khách hàng sẽ thanh toán các khoản phí giao hàng phát sinh (nếu có).

5. Quy trình đổi hàng

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ:

• Liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 0984694565 hoặc Email: online.tinyadore.jsc@gmail.com để được bộ phận Chăm sóc khách hàng hướng dẫn kiểm tra điều kiện sản phẩm và điều kiện đổi hàng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện này.
• Nếu đơn hàng của khách hàng được xác nhận đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi hàng, khách hàng sẽ đóng gói sản phẩm cần đổi kèm theo hoá đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) và gửi về cho chúng tôi theo địa chỉ sau (khách hàng lưu ý đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển): Công ty Cổ phần Tiny Adore, Số 4 Đường số 24 Khu dân cư Him Lam 6A, Xã Bình Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. SĐT: 0984694565. Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số ....
• Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và chúng tôi vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, chúng tôi sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.
• Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng.
• Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc gửi thêm sản phẩm, phụ kiện, quà tặng (nếu có) bị thiếu đến khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc.
• Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.